FAQ - Produk : SIMKAD Tune Talk Tone Plus
Talian apa yang digunakan oleh prepaid Tone Plus dan Top Up apa yang perlu dibeli?
Prepaid Tone Plus menggunakan talian Tune Talk. Apabila anda beli Top Up, anda hanya perlu sebut Top Up Tune Talk dan bukan Top Up Tone Plus!
Bagaimana dengan coverage Tune Talk?
Tune Talk menggunakan infrastruktur Celcom. Jika coverage Celcom di kawasan anda bagus maka Tune Talk pun sama juga.
Bagaimana CELCOM terlibat?
Tune Talk adalah syarikat telekomunikasi 'Mobile Virtual Network Operator' (MVNO) yang di luluskan oleh CELCOM. Pihak CELCOM mempunyai 35% saham di dalam syarikat Tune Talk.
Adakah Sim Kad ini sama dengan Sim Kad Tune Talk yang jual di kedai pada harga RM5.00?
Tidak. Sim Kad talian prepaid Tune Talk yang dijual di kedai-kedai terbuka tidak termasuk dalam pelan Tone Plus ini. Ia adalah pelan biasa prepaid seperti yang terdapat di pasaran. Ia juga tidak boleh digunakan untuk menyertai program ini.
Bagaimana check baki dan lain-lain fungsi?
Untuk Top Up adalah *122*<16 Digit># dan Call
Untuk Check Baki *133# dan call
Untuk kongsi kredit *111# dan pilih no 3 (kredit)
Bagaimana setting untuk akses internet GPRS?
Untuk melayari internet, anda perlu gunakan GPRS. Taipkan SET dan hantar ke 20999. Sila ikut arahan yang diberikan.
Apa perlu dilakukan apabila kehilangan Sim Kad?
Pertama sekali buat laporan terus ke ADMIN atau Ibu Pejabat Tone Plus untuk menghentikan penggunaan Sim Kad itu serta merta. Seterusnya, dapatkan Sim Kad ganti melalui ADMIN laman web. Harga satu Sim Kad ganti adalah RM10. Sila tambah RM10 untuk penghantaran Poslaju.
Nombor IC/passport tersilap sewaktu pendaftaran. Apa yang perlu dilakukan?
Jika kesilapan nombor IC/Passport adalah kecil seperti kesilapan 1 atau 2 angka, anda boleh melakukan pembetulan melalui akaun anda sendiri. Sila buka akaun keahlian anda dan lakukan di bahagian MEMBER CARE.
Setelah port-in, saya boleh Call In sahaja tetapi tidak boleh Call Out. Apa perlu dilakukan?
Betulkan setting dalam hanphone anda dengan langkah berikut:
1. Dalam handphone anda, pergi ke SETTING dan cari NETWORK SETTING
2. Pilih MANUAL NETWORK SELECTION dan pilih network selain dari Tune Talk dan CELCOM. Anda kena pilih DIGI atau MAXIS.
3. Selepas pilihan anda ditolak, pilih semula TUNE TALK atau CELCOM.
4. Sila OFF handphone anda dan ON semual dan cuba buat panggilan keluar dan masuk.
Jika masih ada masalah, sila hubungi khidmat pelanggan Tune Talk di 13100 atau 010 5001 333 atau Tone Plus 010-7727 587 untuk pembetulan setting."
Berapakah nilai tambah Top Up yang dijual dan berapa lama tempoh masa kegunannnya?
RM 5.00 : 5 Hari
RM 10.00 : 11 Hari
RM 30.00 : 50 Hari
RM 50.00 : 75 Hari
Bagaimana jika terdapat masalah mendapatkan TAC Bank?
Tune Talk Tone Plus kini telah boleh menerima TAC dari Maybank2U dan CIMBClicks. Jika terdapat masalah, sila pergi ke mesin ATM, tukar ke nombor talipon lain dahulu dan masuk semula dan tukar semula ke nombor Tone Plus anda.
Kenapa Sim Kad perlu segera buat satu sms atau call selepas ia diaktifkan?
Setelah Sim Kad diaktifkan dan mempunyai nombor, selagi anda tidak melakukan satu sms atau satu call maka sistem Tune Talk tidak mencatitkan penggunaan pertama nombor anda menyebabkan Penaja anda tidak menerima komisyen.
Keduanya, Simkad yang telah berdaftar tetapi tidak digunakan dalam masa 2 minggu akan tamat tempohnya. Ia tidak boleh digunakan lagi.
Bagaimana Top Up Tune Talk dan dapat Point (mata) untuk tebus tiket Air Asia berfungsi?
Setiap kali anda Top Up anda akan mendapat mata (point). Jika anda kumpulkan point itu, ia boleh ditukarkan ke BIG POINT. BIG POINT adalah akaun dimana anda boleh menukarkan Point dengan menebus barangan, penginapan di Tune Talk Hotel, pakej percutian dan ditukar dengan tiket kapal terbang Air Asia.
Contohnya, anda Top RM30, anda akan mendapat 70 points, jika anda Top RM50, anda akan mendapat 120 points. Kumpulkan points ini, jika sudah cukup, 3000 Point, sila call Tune Talk di 13100 untuk dialihkan ke akaun BIG POINT. Setelah itu, anda boleh tukarkan dengan tiket Air Asia untuk naik kapalterbang PERCUMA. Contohnya, jika cukup 3000 points, anda boleh terbang ke Langkawi secara PERCUMA.
Untuk menyemak point diterima sila dail *133#. Jika anda tidak mendapat point tersebut, sila dail Tune Talk di 13100 dan minta membuat pembetulan.
Bagaimana untuk layak mendapat perlindungan Insuran?
Perlindungan insuran kemalangan peribadi (PA) adalah PERCUMA, jika anda Top Up RM50 dalam sesuatu bulan. Perlindungan insuran ini diberikan untuk bulan berikutnya. Katakan anda Top Up RM50 bulan ini, maka bulan depan anda dillindungi selama 1 bulan.
Katakan anda tidak Top Up melebihi RM50 bulan hadapan, maka bulan berikutnya anda tidak dilindungi. Ia mengikut bulan ke bulan.
Saya terlupa Top Up RM50 bulan kedua, apakah kedudukan insuran saya?
Anda tidak layak insuran di bulan ke 3. Tetapi, jika anda Top Up melebihi RM50 di bulan ke 3, maka anda layak insuran bulan ke 4.
Bagaimana untuk tahu samada anda layak mendapat perlindungan Insuran?
Top Up RM50. Untuk memeriksa kelayakan anda samada telah mula dilindungi atau tidak, anda boleh memasukkan nombor IC/passport anda di laman web Tune Talk dan semak.
Bagaimana untuk tahu policy wording atau butir-butir terperinci perlindungan insuran?
Untuk memeriksa butir-butir policy wording dan kesemua syarat-syaratnya, sila ke laman web Tune Talk.
Bagaimana untuk dapatkan borang tuntutan?
Borang tuntutan boleh di download di laman web TuneTalk.